Pirkimo – pardavimo taisyklės bei grąžinimo/atsisakymo sąlygos

Bendrosios nuostatos.

Pirkimo-pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) taikomos nuotoliniams pirkimams elektroninėje parduotuvėje Šilko Magija (toliau – Svetainėje) ir yra neatsiejama nuotolinės pirkimo-pardavimo sutarties dalis.

Pardavėjas Estela Žukauskienė (toliau – Pardavėjas), individuali veikla Nr.1467530. Kontaktai: info@silkomagija.lt, tel. nr. +37061572728.

Vartotojas - fizinis ar juridinis asmuo Svetainėje perkantis Prekę ar Paslaugą.

Prekė – prekė, kurią Vartotojas įsigijo Svetainėje.

Paslauga – edukacija, kurią Vartotojas užsisakė.

Sutartis – Prekės įsigijimo patvirtinimas Svetainėje.

Prašymas – Vartotojo užpildyta forma grąžinti pinigus už Vartotojo įsigytą Prekę (žr. punktą Nr. 6).

Patvirtindamas užsakymą, Vartotojas patvirtina, kad susipažino su Taisyklėmis, Privatumo politika ir Grąžinimo/atsisakymo sąlygomis.

Sutarties patvirtinimas pateikiamas patvariojoje laikmenoje (el. paštu) ne vėliau kaip iki prekių pristatymo.

Individualus užsakymas – Prekė, kurios gamyba vyksta pagal specialius Vartotojo nurodymus, suderintus su Pardavėju, ar aiškiai pritaikytos asmeninėms reikmėms. Individualūs užsakymai negrąžinami (žr. punktą Nr. 6).

Tapybos rinkiniai – Vartotojas pasirenka dydį, piešinį, spalvas pagal Svetainėje nurodytą tvarką. Standartiniai Svetainės katalogo rinkiniai nėra individualūs užsakymai, nebent gamyba vyksta pagal specialius Vartotojo nurodymus suderintus su Pardavėju.

Konkrečiam užsakymui taikoma jo pateikimo metu galiojusi Taisyklių versija.

Prekės informacija.

1. Pagrindinės savybės, kaina (EUR), pristatymo išlaidos ir terminai pateikiami prieš įsipareigojant mokėti (sudaryti Sutartį).
2. Prekės spalvos nuotraukose/ekrane gali šiek tiek skirtis nuo originalo.

Sutarties sudarymas.

1. Užsakymas pateikiamas Svetainėje elektroniniu būdu.
2. Sutartis laikoma sudaryta, kai Pardavėjas patvirtina užsakymą patvariojoje laikmenoje (el. paštu) ir/arba gaunamas apmokėjimas.

Apmokėjimas.

1. Apmokėjimo būdai nurodomi pirkimo metu (checkout).
2. Mokėjimas bankiniu pavedimu turi būti atliktas per 5 d.d. Neapmokėjus laiku, užsakymas yra atšaukiamas (nebent su Pirkėju sutariama kitaip).
3. Už Prekę galima atsiskaityti bankiniu mokėjimo pavedimu, kai mokėjimui atlikti reikalingi rekvizitai atsiunčiami Vartotojui individualiai (nurodyta mokėjimo paskirtis ar sąskaitos faktūros Nr.) arba mokėjimas atliekamas per paysera.lt sistemą.
4. Užsakant Paslaugą, su Vartotoju sudaroma sutartis, pagal kurią Vartotojas privalo susimokėti 30% edukacijos kainos. Vartotojas pilną sutartą kainą už Paslaugą (avansas įskaičiuojamas) sumoka likus 7 d. iki numatytos edukacijos dienos. Paslaugoms išrašoma sąskaita – faktūra, mokėjimas atliekamas pavedimu į Svetainėje nurodytą banko sąskaitą. Edukacijai neįvykus, taikomos grąžinimo/atsisakymo sąlygos (žr. punktą Nr. 7.3.).

Pristatymas.

1. Pirkėjas įsigydamas Prekę nurodo savo vardą; pavardę; adresą/paštomatą, kur bus pristatoma Prekė; telefono numerį bei kitą informaciją, kuri gali būti svarbi pristatant Prekę ar išrašant sąskaitą.
2. Vartotojas pasirenka Prekės pristatymo būdą. Prekės pristatymo mokestis priklauso nuo užsakymo sumos, dydžio, Prekės pristatymo būdo.
3. Prekė išsiunčiama per 5 d.d. nuo gautos informacijos apie apmokėjimą (nebent susitarta kitaip).

Teisė atsisakyti Sutarties ir grąžinimas.

1. Jei prekė nėra individualus užsakymas ir nepatenka į kitas įstatymo išimtis, Vartotojas turi teisę per 14 dienų atsisakyti Sutarties nenurodydamas priežasties, tačiau:
   • grąžinama Prekė turi būti Vartotojo nesugadinta;
   • grąžinama Prekė gali būti išpakuota ir pasimatuota taip, kaip fizinėje parduotuvėje, tačiau turi būti Vartotojo nesugadinta;
   • grąžinama Prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokia buvo gauta.
2. Prekės grąžinimo terminas skaičiuojamas nuo sekančios dienos, kai Vartotojas gavo prekę.
3. Sutarties atsisakymas nepažeistas, jei Vartotojas pranešimą išsiuntė prieš jam pasibaigiant.
4. Jeigu Prekė naudota daugiau nei apžiūrai ir dėl to sumažėjo jos vertė, Pardavėjas gali sumažinti grąžinamą sumą tiek, kiek sumažėjo vertė.
5. Tiesiogines grąžinimo išlaidas padengia Vartotojas, kai grąžinimo priežastis ne dėl Pardavėjo kaltės, nebent Pardavėjas prisiima padengti siuntimo išlaidas.
6. Grąžinant Prekę užtenka užsakymo numerio ir pranešimo apie atsisakymą.
7. Kai Prekės grąžinimo priežastis dėl Pardavėjo kaltės (vėlavo pristatymas, prekė neatitiko aprašymo, pakuotė ir jos turinys buvo sugadinti), tai siuntimo išlaidas padengia Pardavėjas.
8. Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą. Pardavėjas gali palaukti, kol Prekę atgauna arba kol Vartotojas pateikia išsiuntimo įrodymą.
9. Grąžinama Prekės kaina ir sumokėtas įprastas pristatymas. Pinigai pervedami į Vartotojo Prašyme nurodytą banko sąskaitą.

Prekės atsisakymo ir grąžinimo išimtys.

1. Pagal direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio c punktą teisė atsisakyti Prekės netaikoma prekėms, gaminamoms pagal specialius Vartotojo nurodymus arba aiškiai pritaikytoms Vartotojo reikmėms. Tokie individualūs užsakymai negrąžinami (išskyrus netinkamos kokybės atvejus pagal teisinės atitikties taisykles).
2. Standartinės katalogo Prekės (įskaitant tipinius tapybos rinkinius su pasirenkamu piešiniu, spalvomis iš asortimento) nelaikomos individualiais užsakymais, nebent aiškiai susitariama kitaip.
3. Kai Vartotojas užsisako Paslaugą (edukaciją):
   • Vartotojas turi teisę atsisakyti Paslaugos 14 d. prieš sutartą edukacijos dieną ir tuomet avansas yra grąžinamas per 14 d. nuo pranešimo apie atsisakymą dienos;
   • likus mažiau nei 14 d. iki sutartos edukacijos dienos, avansas nėra grąžinamas;
   • edukacijai sutartą dieną neįvykus dėl Vartotojo kaltės, grąžinama 50% Paslaugos kainos arba suderinamas kitas edukacijos laikas (jeigu nenumatyta kitaip);
   • edukacijai neįvykus dėl Pardavėjo kaltės, Vartotojui grąžinama visa faktiškai sumokėta suma pavedimu į Vartotojo nurodytą banko sąskaitą.

Netinkamos kokybės prekės.

1. Broko/neatitikties atveju taikoma Direktyva (ES) 2019/771. Tai galioja ir individualiems užsakymams.
2. Vartotojas gali reikšti pretenziją per 2 metus nuo Prekės gavimo.
3. Netinkamos kokybės Prekė pirmiausia pataisoma arba pakeičiama.

Pavyzdinė Sutarties atsisakymo forma.

Jei turite teisę atsisakyti Paslaugos ir/ar grąžinti Prekę, užpildykite Prašymą laisva forma pagal šį pavyzdį:

Asmens duomenys.

Asmens duomenų tvarkymas aprašytas privatumo politikoje.

1. Užsakymo metu Vartotojas pateikia asmens duomenis, tokius kaip vardas, pavardė, adresas, kuriuo bus pristatoma Prekė/Paslauga, telefono numeris bei kiti Prekės/Paslaugos pristatymui būtini duomenys. Šie duomenys tvarkomi sutarties vykdymui, ne dėl atskiro sutikimo.
2. Vartotojo pateikti asmeniniai bei užsakymo duomenys saugomi duomenų bazėje remiantis LR galiojančių teisės aktų reikalavimais.
3. Vartotojo asmens duomenys nėra teikiami tretiesiems asmenims, išskyrus pristatymo partnerius ir Paysera mokėjimui atlikti.

Ginčų sprendimas.

Pretenzijos siunčiamos info@silkomagija.lt. Pardavėjas atsako per 14 dienų. Jeigu atsakymas netenkina arba jis nepateikiamas, vartotojas gali nemokamai kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, www.vvtat.lt).

Baigiamosios nuostatos.

1. Prieštaraujant privalomoms vartotojų teisėms, taikomi teisės aktai.
2. Pardavėjas gali keisti šias taisykles tik būsimiems užsakymams. Jau pateiktam užsakymui galioja jo pateikimo metu galiojusi redakcija.